Avenir entreprise

Il faut fidéliser ses clients pour que son entreprise soit solvable !

Que ce soit dans un commerce, une entreprise ou tout autre endroit qui fasse intervenir des clients, il faut penser à les fidéliser. Vous verrez qu’un client fidélisé aura plus tendance à revenir chez vous plutôt qu’un client non fidélisé. C’est une règle très importante qu’il faut toujours essayer de respecter. Vous nous direz peut-être que vous, dans votre activité c’est impossible que vous n’ayez plus de clients qui viennent chez vous car vous vous pensez absolument indispensable pour eux. Détrompez-vous, il suffit qu’une autre entreprise qui propose des prestations presque équivalentes aux vôtres et décide de fidéliser ses clients. Vous verrez alors votre clientèle diminuer petit à petit.

Un client fidélisé se sent comme à la maison, il voudra toujours revenir.

Aujourd’hui, nous sommes là alors pour vous faire part de ce qu’est la fidélisation client. Pour fidéliser un client, il ne faut pas forcément lui promettre des réductions sur son prochain achat, si l’on parle par exemple d’un super marché. C’est un processus qui se déroule en plusieurs étapes. Tout d’abord vous devez prendre ses informations personnelles telles que son nom, son prénom et peut-être sa boite mail s'il en dispose d’une. Avec cela, vous allez constituer une base de données qui vous permettra de savoir quels sont les clients qui reviennent le plus chez vous. Vous savez alors que pour ce type de clients, c’est évident que vous allez les fidéliser avec pourquoi pas une carte de fidélisation qui lui permettra au bout d’un certain nombre de transaction de bénéficier de 5, 10, ou encore 15% de réduction sur la prochaine transaction. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de ne faire que des réductions. Vous pouvez aussi décider d’offrir un cadeau ou encore d’organiser une tombola réservée uniquement aux clients fidélisés. Vous verrez que ces méthodes amèneront d’autres clients à vouloir être fidélisé aussi.

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