Dans un monde où les opinions des clients ont un impact considérable sur la réputation et le succès d’une entreprise, il est crucial de prendre en compte les avis en ligne. Les avis Google, en particulier, sont un élément clé pour les entreprises, car ils sont visibles par tous et accessibles via un simple clic.
Ce qu'il faut retenir :
| 🌟 Impact des avis | Les avis Google influencent la réputation et les décisions d'achat. |
| 🔍 Vérifier les avis | Consultez les avis sur Google Maps ou votre profil d'entreprise. |
| 💬 Répondre aux avis | Montrez votre écoute et appréciation en répondant aux avis. |
| ⚠️ Signaler les avis | Signalez les avis inappropriés à Google pour examen et suppression. |
| 🔒 Protéger la réputation | Gérez activement les avis pour protéger la réputation de votre entreprise. |
Sommaire :
Pourquoi les avis Google sont importants pour votre entreprise
Les avis Google sont un moyen pour les clients de partager leur expérience avec une entreprise, que ce soit une expérience positive ou négative. Ces avis sont affichés sur la page Google Maps de votre établissement et votre profil d’entreprise Google. Ils jouent un rôle important dans la formation de l’image de votre entreprise en ligne.
Les avis Google ont un impact direct sur la réputation de votre entreprise et peuvent influencer les décisions d’achat des clients potentiels. Selon une étude réalisée par BrightLocal, 91% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat et 84% font autant confiance à ces avis qu’aux recommandations personnelles.
Comment voir les avis Google de votre entreprise
Pour voir les avis Google de votre entreprise, procédez comme suit :
- Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
- Recherchez votre entreprise dans la barre de recherche.
- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans les résultats de recherche pour accéder à la page de votre établissement.
- Faites défiler la page jusqu’à la section des avis. Vous y verrez le nombre d’avis, la note moyenne et les avis individuels avec leurs commentaires.
Vous pouvez également accéder aux avis Google de votre entreprise en vous connectant à votre compte Google Business. Une fois connecté, vous pouvez consulter et gérer les avis de votre entreprise à partir de votre tableau de bord.
Comment répondre aux avis Google de vos clients
Répondre aux avis Google de vos clients est une excellente manière de montrer que vous êtes à l’écoute de leurs préoccupations et que vous appréciez leur soutien. Voici comment répondre aux avis Google de vos clients :
- Connectez-vous à votre compte Google Business.
- Cliquez sur l’onglet “Avis” dans le menu de gauche.
- Vous verrez une liste des avis récents pour votre entreprise. Cliquez sur “Répondre” sous l’avis auquel vous souhaitez répondre.
- Rédigez votre réponse et cliquez sur “Publier”.
Lorsque vous répondez aux avis, gardez à l’esprit les points suivants :
- Soyez poli et professionnel dans vos réponses, même si l’avis est négatif.
- Remerciez toujours le client pour son avis, qu’il soit positif ou négatif.
- Adressez-vous directement aux préoccupations soulevées dans l’avis et indiquez les mesures que vous avez prises ou que vous allez prendre pour résoudre le problème.
- Si l’avis est positif, exprimez votre gratitude et encouragez le client à revenir dans votre établissement.
- Si l’avis est négatif, présentez des excuses et invitez le client à discuter de ses préoccupations en privé avec vous, afin de trouver une solution.
Comment signaler et supprimer les avis Google négatifs inappropriés
Il se peut que vous rencontriez des avis Google négatifs qui sont inappropriés, trompeurs ou diffamatoires. Dans ce cas, vous pouvez les signaler à Google pour examen et éventuelle suppression. Voici comment signaler un avis Google inapproprié :
- Accédez à la page Google Maps de votre entreprise ou à votre Google Business Profile.
- Localisez l’avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur les trois points verticaux à côté de celui-ci.
- Sélectionnez “Signaler un problème” dans le menu déroulant.
- Suivez les instructions à l’écran pour signaler l’avis et fournir des explications sur les raisons pour lesquelles vous le signalez.
Google examinera votre demande et décidera si l’avis enfreint ses politiques de contenu. Si c’est le cas, l’avis sera supprimé. Gardez à l’esprit que Google peut mettre du temps à traiter ces demandes et qu’il est possible que l’avis ne soit pas supprimé si Google considère qu’il ne viole pas ses politiques.
Gérer activement les avis Google pour protéger la réputation de votre entreprise
Les avis Google jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne de votre entreprisen, c’est pour cela que je vous recommande de les surveiller et de les gérer activement. En répondant aux avis de vos clients, en les remerciant pour leur soutien et en résolvant leurs problèmes, vous démontrez votre engagement à offrir un service de qualité.
En signalant et en supprimant les avis négatifs inappropriés, vous protégez la réputation de votre entreprise contre les informations trompeuses et les attaques malveillantes. N’oubliez pas de toujours chercher à améliorer vos produits et services en fonction des retours de vos clients, car cela peut avoir un impact positif sur les avis Google et sur la perception de votre entreprise par le public.
